Su denuncia sobre (potenciales) incumplimientos

¿Cómo tramito una denuncia que va dirigida contra la Dirección del Banco, la Dirección de Cumplimiento Normativo (Compliance) y/o el departamento central de Global Investigations & Reviews?

Si su denuncia está basada en posibles faltas de conducta por parte del equipo directivo de la Sucursal en España de Commerzbank o de su departamento de Cumplimiento Normativo (Compliance Madrid), Usted puede tramitarla a través del sistema de BKMS. Su notificación será procesada dentro del Departamento de Cumplimiento del Grupo Commerzbank AG, en su oficina interna de reporting, la cual actúa de manera independiente y neutral.

Puesto que todas las notificaciones recibidas a través del sistema de BKMS son tramitadas por una autoridad de reporting independiente dentro del Grupo de Cumplimiento Normativo (Compliance), Usted puede hacer llegar estas denuncias a través de este sistema.

¿Qué tipo de datos no debo incluir en mi denuncia?

No proporcione en su denuncia ninguna información personal sobre Usted u otras personas, a menos que sea absolutamente necesario para la investigación. En particular no debe transmitir ningún tipo de datos sobre la salud de una persona, su orientación religiosa, política o sexual.

¿Cómo envío una denuncia anónima y como habilito un buzón de correo en el sistema?

Después de seleccionar "Submit report", aparecerá un aviso de seguridad, que Usted debe confirmar. A continuación, seleccione el tema de su denuncia y podrá proporcionar más información sobre el caso, objeto de sospecha. Dispone de 5.000 caracteres para su mensaje. Además, está disponible la opción de adjuntar archivos de hasta 5 MB de tamaño. Recuerde que los documentos que adjunte pueden contener información sobre su autor.

Después de enviar su denuncia, recibirá un número de referencia que sirve como prueba de su envío. Por último, puede configurar su propio "buzón seguro”, directamente en el sistema BKMS^®. Esto es útil para recibir información y para responder a las preguntas de quienes procesan la denuncia; además a través de este buzón recibirá información sobre la situación de su denuncia.

En caso de que ya cuente con un buzón (anónimo) en el BKMS^® System, podrá utilizarle directamente. Para ello, pulse la opción ‘Login’. Antes de acceder, deberá cumplimentar un cuestionario de seguridad.

¿Cómo recibo una respuesta a mi denuncia siendo anónimo?

A través de su buzón (anónimo), recibirá respuesta y cualquier otra comunicación del departamento de Cumplimiento normativo (Compliance) de la Sucursal en España de Commerzbank AG, sobre el trámite de su denuncia. Todas las comunicaciones al respecto se remitirán a su buzón. Si así lo desea, puede también permanecer en el anonimato después de la formulación de su denuncia y durante todo el tiempo que dure el intercambio de información.

La máxima prioridad del BKMS^® System es la protección de la persona informante. Cuando configure su buzón (anónimo), podrá seleccionar un nombre de usuario (alias) y una contraseña. Su testimonio permanecerá en el anonimato gracias a sistemas de encriptado y otros medios tecnológicos especiales de seguridad. No se le pedirá que facilite información personal en ningún momento del proceso.

¿Qué puedo denunciar a través de este sistema?

Cualquier violación de la normativa legal, reglamentaria o interna, relacionada con la sucursal en España de Commerzbank, es susceptible de ser denunciada a través de este canal. Igualmente son susceptibles de denuncia potenciales violaciones de los derechos humanos y/o violaciones de obligaciones en materia medioambiental, que se deriven de la ley alemana sobre diligencia debida de las empresas en materia de sostenibilidad ¬- German Supply Chain Due Diligence Act (Lieferkettensorgfaltspflichtengesetz) y que se hayan producido como consecuencia de actividades económicas de la Sucursal en España de Commerzbank, bien por su propio negocio o por via directa o indirecta de alguno de sus proveedores.

El Sistema de BKMS^® no es un mecanismo de emergencia. En caso de bloqueo y/o pérdida de información, rogamos utilice los medios habilitados al efecto tales como buzones de correo, ‘hotlines’, y/o diríjase a las personas habituales de contacto. Si Usted no es cliente de nuestra entidad y quiere solicitar la devolución de una transferencia, rogamos se ponga en contacto con su banco.

Las quejas de clientes sobre productos y servicios del Banco y/o de nuestras empresas subsidiarias, no serán consideradas denuncia a estos efectos. Para quejas, Usted dispone de canales habilitados al efecto, toda vez que al utilizarlos, nos ayuda a mejorar la calidad de nuestros productos y del asesoramiento prestado.